Die dunkle Seite des Booms Verbraucherbetrug im elektronischen Handel

Anbieter zum Thema

PresseBox - unn | UNITED NEWS NETWORK GmbH

FTAPI Software GmbH

Unternehmen gehen schnell vor, um professionellen, organisierten Betrug zu bekämpfen, der sich negativ auf den Gewinn auswirkt. Aber sie sind auch mit einem wachsenden Phänomen konfrontiert - dem Betrug durch Verbraucher.

Immer mehr Menschen nutzen den Online-Handel, um bessere Angebote zu erhalten, sie nutzen dafür ihre Chancen und missbrauchen großzügige Regelungen, Treueprogramme und Werbeaktionen der Händler. Sie kosten so die Marken jedes Jahr Millionen an entgangenen Einnahmen. Und das Problem wird nur noch schlimmer.

Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die wir in Auftrag gegeben haben, um die Einstellungen, Motivationen, Werte und Hintergründe einer wachsenden Zahl von Verbrauchern zu untersuchen, die sich der E-Commerce-Kriminalität zuwenden.

Unser Bericht The Dark Side of Online Shopping - The Rise of Friendly Fraud zeigt, dass über ein Drittel der deutschen Internetkäufer (36 Prozent) in den letzten 12 Monaten einen Betrug begangen hat - und das könnte durchaus eine untertriebene Darstellung sein.

Überraschenderweise sind die über 45-Jährigen die schlimmsten Betrüger. 39 Prozent der Befragten, die im letzten Jahr einen Betrug begangen haben, stammen aus dieser Altersgruppe, verglichen mit 17 Prozent der 18- bis 24-Jährigen, 25 Prozent der 25- bis 34-Jährigen und 20 Prozent der 35- bis 44-Jährigen.

Was Verbraucherbetrüger motiviert

Verbraucherbetrüger sind sehr wählerisch bei der Auswahl ihrer Zielpersonen. Ihre Werte, ihre Ethik, ihre Lebensumstände und ihr Glaube, dass große, gesichtslose Unternehmen sie nicht bemerken werden, bestimmen ihr Handeln. Doch im Großen und Ganzen finden sie das, was sie tun, in Ordnung und glauben, dass Marken es ihnen leicht machen.

Unser Bericht zeigt, dass die Menschen unterschiedliche Beweggründe für Betrug haben, von sozioökonomischen bis hin zu Lebensereignissen. 37 Prozent der Befragten in Deutschland geben an, dass die Lebenshaltungskostenkrise der Auslöser für ihre betrügerischen Aktivitäten war. Diese Zahl steigt auf 65 Prozent im Vereinigten Königreich, wo die Verbraucher am stärksten betroffen sind, und auf 55 Prozent in Frankreich.

Als weitere Auslöser werden die Covid-19-Pandemie (32 Prozent), Arbeitslosigkeit (19 Prozent), die Geburt von Kindern (13 Prozent) und der Schul- oder Studienbeginn (18 Prozent) genannt.

Die Wahrscheinlichkeit, einen Betrug zu begehen, ist bei Männern und Frauen gleich hoch, aber etwas mehr Männer (55 Prozent) als Frauen (44 Prozent) geben an, dass sie in Zukunft einen Betrug in Betracht ziehen würden.

Die Befragten geben an, dass sie, wenn sie einmal in einen Kundenbetrug verwickelt sind, nur schwer damit aufhören können. Fast ein Drittel (31 Prozent) gibt zu, dass sie genauso oft, wenn nicht sogar öfter, betrügen als in den Vorjahren.

Wer viel kauft, betrügt auch viel. 61 Prozent derjenigen, die zugeben, mehr als viermal einen Betrug begangen zu haben, haben im letzten Jahr mehr als 11 Mal online eingekauft.

Auswirkungen auf Unternehmen

Ende letzten Jahres ergab unsere Global Fraud Trends Survey 2023, dass mehr als ein Drittel der Finanzverantwortlichen Betrug durch Dritte, einschließlich Rückbuchungsbetrug, Rücksendungen und Missbrauch von Werbeaktionen, als den größten Risikofaktor für ihr Unternehmen bezeichnen würden. Und etwa die Hälfte stimmt zu, dass der Betrug durch Kunden im Vergleich zum Vorjahr zugenommen hat.

Viele Unternehmen sind sich also bewusst, dass sie ein Problem mit Betrug durch Kunden haben, aber das Ausmaß, in dem dies geschieht, war bis jetzt nicht klar.

Die Lösung: Automatisieren und eindämmen

Es versteht sich von selbst, dass Händler wachsam und aufmerksam gegenüber allen Betrugsquellen sein müssen. Und der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein tieferes datengestütztes Verständnis Ihres Geschäfts, das durch Automatisierung unterstützt wird.

Einzelhändler und E-Commerce-Anbieter müssen ein Gleichgewicht finden zwischen der Notwendigkeit, Betrug zu bekämpfen, und der Notwendigkeit, Kunden ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Die richtige Automatisierung kann Händlern helfen, die richtige Balance zu finden.

Darüber hinaus ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung zu verstehen, was betrügerische Kunden motiviert, wenn sie dieses Problem wirksam angehen wollen.

Die Ergebnisse unserer Umfrage bieten einen einzigartigen und äußerst nützlichen Einblick in die Denkweise der Verbraucher, der dazu beitragen kann, die Denkweise und die Strategien der Unternehmen zu beeinflussen, um Betrug zu bekämpfen und Risiken zu verringern, ohne die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden zu gefährden.

Die Mehrheit der Befragten findet es leicht, mit Betrug davonzukommen, was darauf hindeutet, dass viele Händler einfach nicht genug tun, um sich zu schützen oder die Verbraucher davon abzuhalten, in Betrug zu verfallen.

Über den Autor: Martin Sweeney ist CEO von Ravelin. Er begann seine Karriere als Technologieingenieur bei der Taxi-App Hailo. Dort arbeitete er an einem Projekt zur Vorhersage von wahrscheinlich betrügerischen Bestellungen. Da er auf dem Markt nichts Passendes fand, um dieses Problem zu lösen, oder zumindest nichts mit der Geschwindigkeit oder Genauigkeit, die er und sein Team wollten, beschlossen Sweeney und einige Kollegen, ihre Plattform aufzubauen – und so wurde Ravelin geboren. Seit der Gründung des Startups im Jahr 2014 hat Ravelin mehr als 30 Millionen Pfund von Investoren eingesammelt, was ihm geholfen hat, zu einem Multimillionen-Pfund-Unternehmen zu wachsen, das mit E-Commerce-Giganten wie Deliveroo, Just Eat, Spotify und Booking.com zusammenarbeitet. Martin hat einen Hintergrund in Software und Physik – er hat einen Master-Abschluss in Physik von der University of Leeds. Wenn er nicht gerade Zeit mit seinen drei Kindern verbringt, ist Martin ein begeisterter Angler, Cricketspieler und Kletterer.

(ID:50034971)