Cyberangriff auf HEM Expert: Kritik an verspäteter Informationsweitergabe

Kritik an später Information Cyberangriff auf HEM regt Datenschutzdebatte an

24.09.2025 Von Melanie Staudacher 1 min Lesedauer

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Ein Cyberangriff auf das Elektrofachgeschäft HEM Expert sorgt für Kritik. Denn die Kunden wurden erst zwei Monate später informiert. Widersprüchliche Angaben zu betroffenen Daten heizen die entstandene Datenschutzdebatte zusätzlich an.

In den sozialen Medien regen sich Betroffene des Cyberangriffs auf HEM über die späte Reaktion des Unternehmens auf.(Bild: © Romolo Tavani - stock.adobe.com) — In den sozialen Medien regen sich Betroffene des Cyberangriffs auf HEM über die späte Reaktion des Unternehmens auf.
(Bild: © Romolo Tavani - stock.adobe.com)

In einem Schreiben hat der Elektrofachmarkt HEM Expert seine Kunden jüngst über einen Cyberangriff informiert – doch dieser hat sich bereits im Juli 2025 zugetragen. Dass erst zwei Monate später im September die Betroffenen benachrichtigt wurden, sorgt derzeit für Kritik.

Egal, welche Größe und egal, welche Branche: Auch deutsche Unternehmen sind vor Cyberkriminellen nicht sicher. (Bild: Dall-E / KI-generiert)

Kritik an Krisenkommunikation

Unter einem Facebook-Post der Fränkischen Nachrichten tauschen sich HEM-Kunden über den Vorfall aus. Viele Betroffene beschweren sich darüber, dass das Schreiben des Fachmarktes erst jetzt kam. Einige berichten von zahlreichen Werbeanrufen, die sie mit dem Kontrollverlust über ihre Daten in Zusammenhang mit der Cyberattacke vermuten.

Zudem scheint sich HEM in seiner Kommunikation zu widersprechen. Mehrere Facebook-User behaupten, in den Briefen des Unternehmens würde informiert, dass sensible Daten, darunter auch Kreditkartendaten sowie Bankdaten, abgeflossen seien. In einer anderen Meldung sowie in der Presse habe es jedoch geheißen, dass keine sensiblen Daten betroffen seien. Ein weiterer Nutzer fordert unter dem Beitrag zu mehr Achtsamkeit für ungewöhnliche Bankbewegung und verdächtige E-Mails auf. Er selbst wolle ein Schreiben an HEM aufsetzen, um die Löschung seiner Daten nach DSGVO Artikel 17 zu erwirken.

Von dem Cyberangriff seien alle zehn Filialen in Süddeutschland betroffen. Bei den Standorten des Mutterkonzerns, der Expert Gruppe, habe es keine Beeinträchtigungen gegeben.

Krisenkommunikation entscheidet im Ernstfall: Bei Cyberangriffen kommt es auf schnelle, klare und vertrauensbildende Botschaften an. (Bild: © lucadp - stock.adobe.com)

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Stand: 08.12.2025

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