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Service-Plattformen für die Verwaltung hybrider IT-Dienstleistungen Manage Engine bündelt zentrale MSP-Funktionen

Quelle: Pressemitteilung Manage Engine 2 min Lesedauer

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Zoho Corporation Pvt. Ltd.
sysob IT-Distribution GmbH & Co. KG
SEPPmail - Deutschland GmbH
FTAPI Software GmbH

Mit „MSP Central“ führt Manage Engine eine mandantenfähige Plattform ein, die zentrale Prozesse für Managed Service Provider vereinheitlicht – vom Monitoring und von der Endpoint Security bis zu PSA und KI-gestützter Automatisierung.

Symbolbild: Zentrales Dashboard der mandantenfähigen SaaS-Plattform „MSP Central“: Managed Service Provider verwalten hierüber IT-Services wie RMM, PSA und Endpoint Security.(Bild: Midjourney / Paula Breukel / KI-generiert)
Symbolbild: Zentrales Dashboard der mandantenfähigen SaaS-Plattform „MSP Central“: Managed Service Provider verwalten hierüber IT-Services wie RMM, PSA und Endpoint Security.
(Bild: Midjourney / Paula Breukel / KI-generiert)

Manage Engine, eine Sparte der Zoho Corporation, stellt mit „MSP Central“ eine Plattform für Managed Service Provider (MSPs) vor. Damit soll sich die Vielzahl eingesetzter Tools in einer mandantenfähigen, modular aufgebauten Oberfläche zusammenführen lassen. DIe Plattform adressiert somit typische Herausforderungen im MSP-Alltag, zum Beispiel fragmentierte Workflows, mangelnde Skalierbarkeit und erhöhter Personalaufwand durch parallele Konsolen.

Mit MSP Central lassen sich Remote Monitoring and Management (RMM), Professional Services Automation (PSA), Serverüberwachung und Endpoint Security über eine Plattform steuern. Hinzu kommen Funktionen, die auf der Künstlichen Intelligenz (KI) basieren, wie Ticket-Zusammenfassungen, Alarmkorrelation und Sentiment-Analysen. Diese sollen operative Prozesse effizienter gestalten und Support-Teams entlasten.

Der Aufbau ist modular und mit Integrationsfokus

Die Plattform basiert auf einer Cloud-nativen Architektur und kann über offene Schnittstellen (API) mit mehr als 20 IT- und Business-Anwendungen verbunden werden. Unterstützt wird auch die Anbindung an Marktplätze und Partner-Ökosysteme.

MSPs können einzelne Module je nach Bedarf aktivieren und durch rollenbasierte Zugriffskontrollen sicher verwalten. Außerdem ist die Plattform Multi-Mandanten-Fähigkeit.

Eine Übersicht der Kernfunktionen:

  • RMM mit Patch-Management, Asset-Transparenz und automatisierter Fehlerbehebung;
  • PSA für Ticketing, Tracking von Service Level Agreement (SLA), Zeiterfassung und Abrechnung;
  • Erweitertes Server-Monitoring mit Metriken für physische, virtuelle und Cloud-basierte Systeme;
  • Endpoint-Security mit Schwachstellen-Management, Anti-Ransomware und Application Control;
  • KI-Unterstützung zur Workflow-Optimierung durch Alarmanalyse und prädiktive Schwellenwerte.

Skalierbarkeit und Benutzerzentrierung im Fokus

Laut dem Marktforschungsunternehmen Markets and Markets wird das globale Marktvolumen für Managed Services bis 2029 auf 511 Milliarden Dollar wachsen.

Vor dem Hintergrund dieser Marktdynamik plant Manage Engine, MSP Central künftig um Funktionen wie Security Information and Event Management (SIEM), Privileged Access Management und Advanced Analytics zu erweitern. Damit verfolgt das Unternehmen das Ziel, die Plattform über klassische RMM- und PSA-Funktionalitäten hinaus zu einem umfassenden Werkzeug für Managed Services auszubauen.

Verfügbarkeit

MSP Central ist ab sofort weltweit verfügbar. Die Preisgestaltung erfolgt modular. Also die Anwender zahlen für die genutzten Komponenten. Eine kostenlose Testversion kann über die Website von Manage Engine abgerufen werden.

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