Definition: Post-Incident Review | PIR Was ist ein Post-Incident Review?

Anbieter zum Thema

FTAPI Software GmbH

Ein Post-Incident Review ist eine strukturierte Nachbetrachtung eines Vorfalls. Im Rahmen der Nachbetrachtung werden die Ursachen zum Beispiel eines Sicherheitsvorfalls oder eines Systemausfalls analysiert, um besser zu verstehen, was genau passiert ist. Ziel ist es, aus dem Incident zu lernen und ähnliche Vorfälle zukünftig zu verhindern oder schneller zu beheben.

Der Begriff Post-Incident Review, abgekürzt PIR, lässt sich mit „Vorfallnachbetrachtung“ oder „Vorfallnachbereitung“ ins Deutsche übersetzen. Manchmal wird dafür auch der Begriff Post-Mortem-Analyse verwendet. Bei einem Post-Incident Review handelt es sich um eine strukturierte, systematische Nachbetrachtung eines Vorfalls. Typische Vorfälle, die im Rahmen eines Post-Incident Reviews nachbereitet werden, sind Sicherheitsvorfälle, System- oder Serviceausfälle, Softwareabstürze oder ähnliches. Diese Vorfälle werden nach ihrer Behebung analysiert, um besser zu verstehen, was genau passiert ist und was die Ursachen für das Problem waren. Daraus werden Lehren und Maßnahmen abgeleitet, um ähnliche Vorfälle in der Zukunft zu verhindern oder schneller zu beheben beziehungsweise zu beherrschen.

PIRs sind integraler Bestandteil des Incident-Managements und Grundlage für eine kontinuierliche Verbesserung der Sicherheit und der Resilienz der System- und Prozessabläufe in einem Unternehmen. Sie tragen auch zur Vertrauensbildung bei Geschäftspartnern und Kunden bei und zeigen die Bereitschaft zur Transparenz und Rechenschaftspflicht. PIRs sind zudem kritische Komponenten des Risikomanagements, der Governance und der Compliance. Die Durchführung eines Post-Incident Reviews erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Teams und Personen wie Fachkräfte unterschiedlicher IT-Abteilungen, externe Partner, Dienstleister, Mitglieder der Führungsebene und andere. Die Durchführung eines Post-Incident Reviews wird häufig durch spezielle Softwarelösungen, kollaborative Plattformen, KI-basierte Analysetools oder Services externer Dienstleister unterstützt.

Was sind die Ziele eines Post-Incident Reviews?

Wichtigstes Ziel eines Post-Incident Reviews ist es, die IT-Infrastruktur und die darauf aufbauende Prozesslandschaft mit ihren Daten sicherer, widerstandsfähiger und verfügbarer zu machen, indem man aus vergangenen Vorfällen lernt. Ereignisse, die sich zunächst negativ auswirken, sollen durch eine systematische und strukturierte Nachbereitung in wertvolle Lernressourcen verwandelt werden. Im Einzelnen lassen sich folgende Ziele eines Post-Incident Reviews nennen:

• Identifizierung wirksamer Maßnahmen zur Behebung oder Verhinderung von Incidents

• Identifizierung von Schwachstellen in Prozessen, Systemen und Abläufen

• Aufbau einer umfassenden Wissensbasis zur Behebung und Beherrschung von Vorfällen unterschiedlicher Art

• Verbesserung der Incident-Response-Prozesse und der Krisenreaktionsstrategien

• Vermeidung der Wiederholung gleicher Fehler und Verhinderung ähnlicher Vorfälle in der Zukunft

• Förderung von Transparenz

• Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

• Aufbau von Vertrauen gegenüber Mitarbeitern, Kunden und Partnern

• Förderung der Sicherheit, Resilienz und Verfügbarkeit der Infrastruktur, ihrer Prozesse und Daten

• proaktive Reduzierung der Geschäftsrisiken

Wie ist der Ablauf eines Post-Incident Reviews?

Der Ablauf eines Post-Incident Reviews lässt sich in verschiedene Phasen oder Schritte unterteilen. Je nach zugrundeliegendem Konzept und der geplanten Ausführlichkeit oder genauen Zielsetzung des PIR können sich die Anzahl und die genauen inhaltlichen Ausprägungen der einzelnen Phasen unterscheiden. Folgende grundlegenden Phasen oder Schritte sollten aber in jedem Post-Incident Review durchlaufen werden.

1) Vorbereitung

Wichtigste Maßnahme im Rahmen der Vorbereitung ist die Zusammenstellung des Teams, das den Post-Incident Review durchführen soll. Die zu beteiligenden und für die Durchführung des PIR relevanten Personen oder Fachabteilungen sind zu identifizieren, zu benennen und einzubinden. Typische Beteiligte sind beispielsweise vom Incident betroffene Abteilungen, Fachkräfte der verschiedenen IT-Bereiche, externe Partner, Dienstleister und Mitglieder der Führungsebene. Die Mitglieder des PIR-Teams sollten so ausgewählt und zusammengestellt werden, dass ein möglichst umfassendes Bild entsteht und der Incident für eine gründliche Ursachenanalyse aus allen relevanten Perspektiven beleuchtet werden kann. Steht das Team, ist die Agenda festzulegen. Sie definiert, was im Rahmen des PIR genau behandelt werden soll und was die Zielsetzung ist.

2) Sammeln von Informationen

In dieser Phase werden von dem zusammengestellten PIR-Team alle für die Nachbetrachtung des Vorfalls relevanten Informationen und Daten gesammelt. Die Sammlung umfasst zum Beispiel detaillierte Informationen zum zeitlichen Ablauf des Vorfalls, Betriebs- und Überwachungsdaten der vom Vorfall betroffenen Systeme und Informationen über alle durchgeführten Abwehrmaßnahmen und Behebungsaktivitäten. Technisch kann es sich bei diesen Informationen um Screenshots, Logging-Daten, Fehlermeldungen, Programmcode, Konfigurationsdaten, Protokolldaten, Kommunikationsabläufe, Zeitstempel, Ticket-Protokolle und vieles mehr handeln. Die gesammelten Daten sollten so aufbereitet und bereitgestellt werden, dass sich der komplette Ablauf eines Vorfalls exakt darstellen und chronologisch nachverfolgen lässt.

3) Analyse

Auf die Phase der Informationssammlung folgt die Analysephase. Die gesammelten Daten werden analysiert, um den Ablauf des Vorfalls genau nachzuvollziehen und die Ursachen für das Auftreten des Incidents zu identifizieren. Der zeitliche Ablauf des Vorfalls, vom Auftreten über die Erkennung bis zur Behebung, wird rekonstruiert, indem Schritt für Schritt durch die einzelnen Ereignisse, Kommunikationsabläufe, Entscheidungen, ergriffenen Maßnahmen und Aktivitäten gegangen wird. In diesem Zusammenhang wird beispielsweise nach Schwachstellen in den Sicherheitsmaßnahmen, Fehlern in Software oder Netzwerkinfrastrukturen, nach fehlerhaften Prozessabläufen und falschen oder unwirksamen Maßnahmen gesucht, die ursächlich für das Auftreten des Incidents sind oder die Erkennung verzögert beziehungsweise die Auswirkungen des Vorfalls verstärkt haben. Wichtig ist es, in dieser Phase klar zwischen Ursachen und Symptomen eines Vorfalls zu unterscheiden.

4) Verbesserungspotenziale identifizieren und Maßnahmen ableiten

Sind die Ursachen für den Vorfall gefunden, müssen Verbesserungspotenziale identifiziert und daraus Maßnahmen abgeleitet werden, damit ähnliche Vorfälle zukünftig nicht mehr auftreten oder schneller behoben werden können. Die Verbesserungspotenziale und Maßnahmen können sowohl technischer als auch organisatorischer Natur sein. Typisch sind beispielsweise die Behebung von Programmcodefehlern, die Stärkung der Netzwerkabwehr, das Schließen von Sicherheitslücken, die Verbesserung von Monitoring-Tools, die Optimierung der Prozesse der Vorfallerkennung und -behebung, die Definition klarer Verantwortlichkeiten in der Incident-Bearbeitung, die Schulung von Mitarbeitern, der Austausch von Dienstleistern oder die Einbeziehung von externer Expertise.

5) Erstellung eines Aktionsplans

Die in der vorigen Phase abgeleiteten Maßnahmen werden in dieser Phase genau beschrieben, entsprechend ihrer Wirksamkeit und Wichtigkeit priorisiert und koordiniert und in einem Aktionsplan mit klaren Verantwortlichkeiten und Bearbeitungsfristen dokumentiert. Der Aktionsplan wird dem PIR-Team aber auch anderen relevanten Bereichen der Organisation zur Verfügung gestellt.

6) Umsetzung des Aktionsplans und Prüfung seiner Wirksamkeit

In dieser Phase wird der Aktionsplan umgesetzt. Es stehen die Teammitglieder oder Abteilungen in der Pflicht, denen die verschiedenen Maßnahmen im Aktionsplan zugewiesen wurden. Die Umsetzung des Aktionsplans muss überwacht werden. In diesem Zusammenhang ist zu prüfen, ob die Maßnahmen tatsächlich den gewünschten Erfolg zeigen. Bei Bedarf ist der Aktionsplan mit seinen Maßnahmen entsprechend anzupassen und zu überarbeiten. Indem die Überprüfung der Effektivität des Aktionsplans als fortlaufender Prozess betrachtet wird, kann sich eine Kultur kontinuierlicher Verbesserungen etablieren.

Herausforderungen bei einem Post-Incident Review

Typische Herausforderungen, die bei einem Post-Incident Review auftreten können, sind:

• unklare Zielsetzung des PIR

• Datenprobleme wie eingeschränkter Zugriff auf die benötigten Informationen oder unvollständige, falsche oder unzuverlässige Daten

• mangelndes Know-how zur Datenbeschaffung oder Fehleranalyse

• Fehlen wichtiger Tools für umfassende Datensammlungen und Analysen

• Zeitdruck bei der Durchführung des PIR

• zu wenig Ressourcen bei der Durchführung des PIR

• Fokussierung auf Symptome anstatt Ursachen

• unstrukturierte Analysen

• falsche Besetzung des PIR-Teams (wichtige Teilnehmer fehlen oder zu viele Teilnehmer)

• fehlende Verbindlichkeit der Maßnahmen des Aktionsplans

• fehlende Verantwortlichkeiten und Fristen im Aktionsplan

• fehlende oder mangelhafte Nachverfolgung der Umsetzung des Aktionsplans

• fehlende Wirksamkeitskontrollen der Maßnahmen

• Kultur der Schuldzuweisung und fehlende Transparenz oder Offenheit

(ID:50539612)